Chez ASA

Lavoro, dignità e stabilità

Le questioni serie non sono pane né per la politica né per l'informazione nostrana. Il gran fescennino sollevato dalle dichiarazioni del primo ministro a proposito della monotonia del posto fisso trasmettono l'ennesima superficialità italica del dibattito pubblico.
Monti ha sottolineato un dato molto serio: in questo Paese c'è una frattura verticale nella tutela del lavoro; da una parte i "garantiti", dall'altra i precari. I primi prevalentemente over 35, i secondi prevalentemente giovani. I numeri sono noti. La responsabilità di questa situazione sta nell'arretratezza della regolamentazione del mercato del lavoro, costruito in una fase storica in cui il posto fisso e la stabilità dell'occupazione erano la norma.
Peccato che negli ultimi 20 anni, e con una accelerazione massima negli ultimi 7-8, questa situazione non esista più. Un sistema economico relativamente stabile è entrato in crisi, interi settori produttivi sono stati minacciati (tessile, acciaio, chimica, cantieristica) e la stessa loro sopravvivenza compromessa.
In questa situazione, la risposta italiana è stata la cassa integrazione (cioé la difesa dei posti di lavoro con denaro pubblico), e in molti casi la sopensione artificiale dell'esistenza delle aziende decotte, tenute in vita al di fuori di valutazioni industriali. La concertazione italiana ha prodotto questo, e in contemporanea l'apertura di un mercato del lavoro irregolare, ultraprecario, ignorato dal sindacato.
Nel determinare questo stato di cose sono stati tutti collusi: industriali, partiti, amministrazioni locali, sindacato. Le crisi cui ho accennato erano ampiamente prevedibili e previste, non intervenire è stata una scelta di conservazione, ripeto, ampiamente condivisa.
Nel frattempo la realtà è mutata, migliaia di aziende (quelle meno tutelate) sono fallite, sparite, non solo in Italia, anche in Europa. Ma altrove l'attenzione si è spostata dalla difesa del posto di lavoro alla difesa del lavoro, delle condizioni di occupabilità, con una serie di misure a tutela dei lavoratori che lo perdevano. I quattrini sono andati in formazione, riqualificazione, finanziamenti a settori emergenti dell'economia, alla creazione di lavoro.
Sentire oggi le critiche a Marchionne sui finanziamenti ottenuti dalla Fiat per le sue periodiche crisi fa ridere: come se quei finanziamenti non fossero voluti anche dalla politica, dal sindacato, dalle amministrazioni locali, perché servivano a mantenere il consenso. A spese del bilancio dello Stato. E' stato anche questo un modo di attuare manovre redistributive, ma a scapito dei più poveri, che pagavano più che proporzionalmente.
Anche in questo, non solo in questo, sta la perdita di competitività del Paese che oggi ci inchioda.
E' vero - hanno ragione CGIL, CISL e UIL -, che il problema del mercato del lavoro non è l'articolo 18. E' tutto il sistema di regolazione del mercato del lavoro che non funziona, compresa l'inconsitenza delle varie agenzie regionali del lavoro. Ma l'articolo 18 è una parte del problema, perché ripropone la sacralità del posto di lavoro (di quei posti di lavoro), a dispetto delle condizioni di competitività e sussistenza dell'impresa, a scapito della marea di chi quella sicurezza non l'ha mai neanche avvicinata.
Dietro l'immagine della monotonia del posto fisso evocata da Mario Monti c'é la considerazione di questa realtà, che non si esorcizza con l'indignazione bacchettona di chi l'ha creata.

Zuckemberg su facebook

Tra la confusione e il rumore attorno alla sua entrata in Borsa, con titoli che moltiplicano i dollari come fossero pani e pesci a Tiberiade 800 Mdi, no 1000 Mdi, no.... Zuckemberg scrive una lettera agli azionisti e ritorna alle origini.
Facebook was not originally created to be a company. It was built to accomplish a social mission — to make the world more open and connected.(...)
Even if our mission sounds big, it starts small — with the relationship between two people.
Personal relationships are the fundamental unit of our society. Relationships are how we discover new ideas, understand our world and ultimately derive long-term happiness.

Il pubblico finanziario se lo è assicurato, ma la lettera è indirizzata ai veri stakeholder, gli 800 Mni che usano la sua piattaforma.

 

Engaging employees

L'ossimoro dell'usabilità

Il rapporto dell'utente con l'artefatto è critico, specie se questo è tecnologico. Come diceva il nonno di Roderick McMullen "non c'è niente di peggio che far sentire stupido un adulto". Roderick è ora un brillante designer di Continuum, e affronta il tema dell'usabilità; tema critico, perché l'usabilità si occupa della facilità "comunicativa" del prodotto sulle sue caratteristiche, ed è a sua volta difficile da misurare.
La storia di prodotti hi-tech è piena di ottimi prodotti che non hanno mai superato la soglia dei geek (gli utenti smanettoni) e non sono arrivati al mercato di massa. In parte per l'eccessiva refenzialità e scarsa attenzione al modello d'uso dell'utenete; in parte per l'ansia da ingegnere, prevenire tutti i possibili modelli d'uso, riempiendo il prodotto di funzioni spesso incomprensibili.
Una lezione che ha imparato benissimo Steve Jobs, dopo il fallimento commerciale di Newton, il primo tablet. Ottimo prodotto, forse troppo complesso per i tempi. Dopo allora la cura maniacale dei dettagli da parte di Jobs ha avuto, credo, due obiettivi: la facilità d'uso e la consistenza con i prodotti precedenti. L'utente Apple non ha la libertà di modificare i prodotti che le tecnologie open source offrono (e che è costato l'ostracismo a Jobs e l'antipatia dei nerd a Apple), ma ha la garanzia di avere un'esperienza d'uso simile su qualsiasi prodotto Apple, e l'impatto con un prodotto nuovo ha difficoltà minime (provate a osservare un bambino, anche molto piccolo, alle prese con un iPad o un iPhone).

McMullen, in sintonia con il maestro dell'usability Jakob Nielsen, sostiene che l'usabilità è alla base del successo di un prodotto. Entrambi sostengono che è importante misurarla, come spia del successo o fallimento di una nuova offerta, entrambi concordano sulla difficoltà di una misurazione quantitativa e optano per una qualitativa. Ma McMullen ritiene che, appunto, anche la misurazione qualitativa sia troppo complicata ed è alla ricerca di un modo più, semplice, diretto, usabile, per valutare le caratteristiche e il futuro di un prodotto, o di un servizio, tanto vale.

La sua proposta si rifà a un metodo di misurazione creato nel 2003, il Net Promoter Scores (NPS), per misurare la fidelizzazione dei clienti: si richiede loro di valutare da 0 a 10 la loro disponibilità a raccomandare ad altri l'azienda. E' una valutazione molto rozza, ma con valori sotto il 6, qualche problema sicuramente c'é.
Per valutare l'usabilità McMullen propone di fare la semplice domanda: da 1 a 10 quanto ti senti a tuo agio usando questo sistema (prodotto, servizio)? Le risposte dovrebbero essere tutte da 7 in su, per stare tranquilli. Ma, come osserva l'autore, fare la domanda è ancora più importante delle risposte. E' un segnale della nostra attenzione al cliente, "the king".

 

Digital divide

Peter Kim, il mio "fornitore" di infografiche, mi gira questo suo lavoro per Onlineitdegreen.net. Si parla di digital divide negli Usa, ma il problema è comune. Tutte le economie più avanzate puntano sulla banda larga come strumento per rivitalizzare l'economia, ora anche il governo Monti ha avviato l'agenda digitale. Superare il digital divide è urgente anche per noi.

L'IPO di facebook

Maurizio Molinari racconta che l'ingresso in borsa di facebook sta agitando l'establishment finanziario. C'è il timore concreto che l'entità della valutazione, 75-100 Mdi di $ faccia ricomparire la bolla del 2000. Faranno la differenza, scrive Molinari, gli impieghi del capitale da parte di Zuckemberg.
E' una sfida per la Rete e i social network, se si dimostrerà la loro capacità di creare valore, posti di lavoro, di incidere sull'economia reale, verranno forse sdoganati contro la diffidenza della brick economy.
Eppure la "social economy" e l'enterprise 2.0 hanno già dimostrato di essere utili alle aziende che li utilizzano con un approccio strutturato: sia per aumentare l'impatto sul mercato costruendo relazioni più solide con clienti e fornitori, sia per coinvolgere maggiormente nel business le persone che lavorano in azienda.
Tornando a Molinari: Sheryl Sandberg (...) il braccio destro di Zuckerberg vuole infondere sicurezza sul fatto che Facebook ha in mente un modello di crescita e sviluppo, destinato a trasformare il boom delle comunicazioni virtuali in ricchezza nell’economia reale, in maniera tale da cambiare in meglio la vita di milioni di persone. E’ una scommessa che, riuscendo, può trasformare i social network in uno dei motori della crescita nel XXI Secolo e per avere un’idea della quantità di danaro che Facebook aspetta di raccogliere basti pensare che l’Ipo più simile, quella di Google, iniziò con una quotazione di 85 dollari per azioni che al momento ne valgono 580.

Service design su misura dei clienti

McKinsey fa una riflessione sulla crescente importanza del service design. E' la pratica di costruire una esperienza positiva per il cliente nel momento in cui si appresta ad acquistare un prodotto o, più semplicemente, entra in relazione con l'azienda.
Un buon design del servizio si ottiene mettendosi al posto del cliente, partendo dalle sue esigenze e non dalle nostre. Per ottenere dei buoni risultati il mopdo migliore è partire osservando i comportamenti dei clienti o chiedendo direttamente a loro cosa funziona e cosa no, cosa si aspettano.
E' una rivoluzione copernicana, che mette al centro il cliente e non le ragioni organizzative dell'azienda.
La rete ha amplificato questo fenomeno, facendoci sentire al centro della scena, offrendoci un panorama di opzioni sempre più ampio, spostando il potere sempre più verso il cliente.

Neutralità in Olanda

Prima nazione europea, l'Olanda sta per adottare una norma che consente agli utenti di usare i web service via smartphone senza costi. (via BBC)

La timeline di fb non piace a molti

Almeno così sostiene un articolo di Citron Presse, che dà anche consigli utili su come gestire altri servizi in fb (è in francese)

Social media marketing

....e adesso mi aspetto una pletora di articoli sui nostri qotidiani a proposito della distruzione dei posti di lavoro per colpa di Internet. Lo ha segnalato Michele Vianello su altri temi.
Ah sì, la notizia è che Procter & Gamble vuol eliminare 1600 persone dello staff, tra cui gente del marketing, perché ha scoperto che i social network funzionano meglio della pubblicità tradizionale. P&G è uno dei maggiori investitori in pubblicità negli Usa