Chez ASA

Tim, come farsi del male da soli

E' arcinoto che il cretino è quello che inconsapevolmente fa del male a se stesso, oltre che agli altri. Ho pensato a questo mentre riflettevo su chi ha definito le procedure dei Telecom italia Mobile.

Dunque. Gabriella ieri sera fa una ricarica per Giacomo, partito oggi per il Salento; usa il sito di Tim, paga con carta di credito e riceve un sms di conferma della banca. Perfetto.

Stamani a Giacomo non risulta nulla. Sentito il 119, servizio clienti. Risposta, "non non sappiamo nulla, non possiamo controllare. Deve attendere 24 ore (Ventiquattro!), dopo di che torni sul sito, e su Contatti ci comunichi il suo problema".

Risultato: oggi ho fatto l'ultima ricarica Tim per Giacomo. Credo che presto perderanno tre contratti. Congratulazioni per la customer care.

Aggiornamento: Anche Mafe è incappata in stupidità e incapacità. Ma per fortuna c'è Internet

Paese che vai...

Questa accanto è una possibile cartina di una qualunque città giapponese.

Come spiega Derek Sivers, nel Paese del Sol Levante le strade non hanno nomi, per orientarsi occorre conoscere i numeri degli isolati.

Come nella mappa di Tokyo qua sotto:

Un occhio di riguardo

Quintarelli segnala un'interrogazione della Lega Nord sui disservizi di Telecom (e chiede di aiutarlo a trovarla). Peronalmente mi colpisce un dettaglio nel comunicato che riporta (non c'é il link):
Il Governo intervenga sui vertici della Telecom per risolvere i disservizi registrati nel Nord Italia da cittadini e imprese. Lo chiede la Lega nord, che sul tema ha presentato un'interrogazione, firmata anche dal piacentino Massimo Polledri, discussa ieri alla Camera. Il ministro per i rapporti con il parlamento, Elio Vito, ha garantito che l'esecutivo tiene monitorato il servizio e ha predisposto un piano con l'obiettivo di "assicurare la banda larga al 96% dei cittadini entro il 2012".

La citazione di Polledri, il piacentino, prima mi ha fatto pensare che l'autore non ritenesse Piacenza parte del Nord, poi più meditatamente, mi sono detto che il redattore dev'essere un suo sodale.

Il web 2.0 in azienda

Circa la metà delle grandi aziende statunitensi utilizza applicazioni di social computing, anche se molti si interrogano sui reali benefici. I problemi legati al loro utilizzo sono culturali e organizzativi dice ZDnet (Via Fuggetta), ma è ormai abbastanza chiaro che c'ìé una correlazione tra l'utilizzo di queste applicazioni e le performance aziendali.

La mia personale impressione è che, a prescindere da ogni altra considerazione, pesino la disponibilità a percorrere nuove strade (quindi monitorare applicazioni innovative), a far circolare le informazioni nell'organizzazione coinvolgendo le persone, a cerare di "appiattire" i layer organizzativi

Libertà tra le nuvole

Il cloud computing, quell'insieme di applicaziooni online che grandi aziende mettono gratuitamente (per la gran parte) a dispozione degli utenti sono la novità di Internet. Nate nell'ambito del web 2.0 si sono affermate perché liberano l'utente da una serie di pesi: il costo della licenza; l'occupazione dello spazio disco; la manutenzione del software e l'aggiornamento delle versioni. Tutto è stato automatizzato e gestito dai produttori.
Ma la comodità si paga: in termini di attenzione, di dipendenza, di minor privacy. Sul New York Times Jonathan Zittrain (segnalato da Vision Post) ha scritto un articolo denunciando i pericoli che corriamo:

• Minor controllo dei dati - il caso recente di Amazon che ha cancellato (rifondendo il costo) alcuni eBook distribuiti su Kindle senza sentire gli utenti preventivamente. Quindi ho pagato, ma non sono certo che la prestazione venga garantita
• Privacy: il furto di identità è più facile se i dati cono concentrati in grandi data center
• Innovazione: la tesi di Zittrain è che lo sviluppo di applicazioni specifiche per alcuni servizi online bloccherebbe l'innovazione, come nel caso di Facebook o di Apple (applicazioni per l'iPhone)

Quella denunciata da Zittrain è una contraddizione latente dall'inizio dello sviluppo dell'informatica. Se voglio offrire servizi personalizzati devo conoscere le esigenze dei miei utenti, altrimenti niente personalizzazione. In più, nel servizio gratuito è implicito uno scambio gratuità-dati personali. Semmai il problema è il tempo e l'uso che dei dati fa il gestore del servizio.
Quanto poi a Facebook e Apple, la critica mi pare fuori luogo: Facebook fa sviluppare applicazioni ad hoc per il suo ambiente, ma è normale che sia controllato. Apple fa una rigida selezione di sviluppatori e applicazioni, è vero, ma il motivo è che vuole mantenere omogenea, distinguibile, corente la user experience dei suoi device.
Pretendere la gratuità e nessun pegno da pagare, questo sì che è utopistico e, alla lunga, può bloccare l'innovazione.

Radiografia di Amazon

TechCrunch pubblica la visualizzazione delle acquisizioni e degli investimenti di Amazon dal 1998 in poi fatta da MeetTheBoss.

Free

Anderson segnala che Free, dopo la prima settimana di pubblicazione è 12° in classifica per il NYT. Kevin Kelly crede sia nel tema che nel tenativo di Anderson di trovare forme nuove e diverse di pubblicazione del libro: Free costa 27 dollari in libreria, si trova gratis per offerte limitate in luoghi diversi, è gratis in edizione tascabile in UK.

La filosofia di Anderson non è il gratuito ma, mi pare, la segmentazione dei pubblici e dei modelli d'uso. Vale la pena di rifletterci

Trasparenza

Il governo Usa ha messo in rete gli investimenti in IT dei suoi ministeri (Via PierG su ff)

Mele bianche

Carroll, non Lewis - Jonathan -, costruisce una cosmogonia in cui Dio è un mosaico e noi siamo le tessere. Romanzo strano, con un tormentone, un gioco da rifare:

- Quali tre pasti del tuo passato vorresti rifare? (prima colazione, colazione, cena)

- Quali due oggetti vorresti possedere ancora?

- Quale azione vorresti ritirare o cancellare dalla tua vita

- Quale persona vorresti rivedere

- Quale esperienza vorresti poter rifare?

Per le sere d'inverno

Phishing

Stanno veramente migliorando