Siamo al 5° giorno in assenza di servizio. Nel mio stabile siamo in 13 senza connessione; Gabriella, che lavora da casa comincia a dare segnali di seria insofferenza. Il portiere annuncia l'arrivo dei "ragazzi di fasweb" per stamani. Dall'azienda non un fiato, non una comunicazione. Occorre addentrarsi nei meandri del sistema automatico di gestione delle chiamate per sentirsi spiegare l'ovvio: "ci sono problemi di rete.
Una customer care degna di un Paese sottosviluppato, neanche in via di sviluppo. E' sorprendente il divario tra la qualità del servizio - in funzione - è la miseria dell'assistenza in caso di malfunzionamenti. La strada per standard europei è ancora lontana, e molto dipenderà anche dalla nostra maturità in quanto consumatori consapevoli.
Staremo a vedere
