Causa dimissioni della colf ho dovuto attivare la procedura di cessazione di lavoro subordinato dei servizi online. Come in fase di attivazione, il passaggio legato a luogo di nascita e provincia (Filippine) non funziona. Non accetta la provincia, né MA, né MN né altre. Per cui non posso procedere oltre.
L'attivazione è stata perciò fatta presso gli uffici. Per chiudere, dopo il fallimento sulla piattaforma, uso il numero verde.
Sono stato al telefono dalle 9,30 alle 11,40 tra attese e fallimenti. Ho parlato con 4 operatori, tutti molto gentili, due volte per lo stesso operatore non ho ricevuto risposta, una volta è caduta la linea appena abbiamo cominciato a parlare.
Ho risolto comunque il problema per telefono, grazie a una cortesissima operatrice.
Sono di media intelligenza, utilizzo i servizi online abitualmente per acquisti, pagare il bollo, etc. Vorrei scambiare due parole con il responsabile della progettazione del sito INPS.
Anche l'IVR di customer satisfaction ha qualche problema. Le domande sono tutte orientate a capire se gli operatori si sono comportati correttamente, solo una domanda si preoccupa dei tempi di risposta (numero linee/operatori), nessuna sul funzionamento del sistema.
Se vogliamo procedere con l'agenda digitale, forse qualche test in più andrebbe effettuato.
